Un inbox. Todos los canales que tus clientes realmente usan.
WhatsApp Business, Instagram DM, Messenger y webchat — compartiendo contexto, políticas y auditoría. Cuando un cliente cambia de canal, el agente recuerda; cuando cambia una política, aplica en todos lados a la vez.
Listo para usar — con las restricciones integradas.
WhatsApp Business
Integración con Cloud API. Gestión de plantillas para categorías utility y marketing, ventanas de sesión de 24 horas, acuses de entrega, cumplimiento de opt-out e identidad de emisor por tenant.
Instagram DM
Conexión vía Business API. Respuestas a stories, product tags y ventana de respuesta de 24 horas como ciudadanos de primera clase. El team inbox respeta automáticamente las reglas de envío de IG.
Messenger
Conexión con Facebook Page y verificación de firma de webhook. Las reglas de sesión de 24 horas y los messaging tags (post-purchase, account-update) se manejan del lado servidor.
Webchat
Script drop-in para cualquier sitio. UI mobile-first, banner de consentimiento, indicador de typing, subida de archivos, mensajes proactivos y theming completo vía variables CSS.
Ruteo consciente del canal
Mismo squad, presentación distinta. La longitud del mensaje, el uso de emojis y la forma de la respuesta se adaptan a las normas de cada canal sin perder la política subyacente.
Identidad de conversación unificada
El teléfono, el email y los IDs externos del cliente se linkean en una sola identidad. El agente ve toda la historia cross-canal antes de responder.
Cada mensaje es un evento gobernado.
Los mensajes de entrada y salida pasan por el mismo pipeline de políticas y auditoría que cualquier otra acción de agente. Leé el Resumen de la plataforma y Confianza y Seguridad para la mecánica completa.
- Verificación de firma de webhook entrante (HMAC de Meta) + protección anti-replay
- Envíos de salida con gate de aprobación por encima de umbrales configurables
- Rate limits por tenant, por canal, por minuto
- Acuses de entrega end-to-end (enviado · entregado · leído · fallido)
- Gestión de plantillas con validación de categoría antes del envío
- El opt-out se guarda global cross-canal — si te das de baja en uno, quedás dado de baja en todos
- Manejo de adjuntos con escaneo de virus y límites de tamaño
Preguntas típicas de canales.
¿Qué canales están soportados hoy?
WhatsApp Business Cloud API (mensajes de plantilla y de sesión), Instagram DM, Facebook Messenger y el widget Webchat de Fanfusion. Email y SMS están en el roadmap.
¿Necesito mi propia cuenta BSP de WhatsApp?
Sí — vos traés tu WABA (WhatsApp Business Account) de Meta y tu número. Fanfusion se ocupa de la gestión de plantillas, la cola de envío y los acuses de entrega sobre la Cloud API de Meta.
¿Cómo se preserva el contexto entre canales?
Las conversaciones se linkean a una identidad de cliente (teléfono, email o referencia externa). Cuando el mismo cliente salta de webchat a WhatsApp, el agente ve todo el hilo previo y aplica las mismas políticas.
¿Las plantillas son obligatorias para WhatsApp?
Fuera de la ventana de sesión de 24 horas, sí. Fanfusion gestiona las categorías de plantilla (utility, marketing, authentication) y hace cumplir las reglas de Meta antes de cualquier envío.
¿Qué pasa con los webhooks entrantes?
Cada canal tiene un endpoint de webhook con verificación de firma, protección contra replay y rate limits por tenant. Los envíos fallidos se reintentan con backoff exponencial y caen en una DLQ para inspección.
Velo funcionando en tu propio teléfono.
Reservá una demo y te escribimos por WhatsApp desde un squad de sandbox en menos de 5 minutos — con el loop de aprobación completo y el audit log visible en vivo.