1. Suscripciones estándar
Los cargos de suscripción mensuales y anuales no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación, salvo lo indicado en las secciones 2 y 3. Cancelar un plan detiene los cargos futuros; no reembolsa el período en curso. El servicio sigue disponible hasta el final del período pagado.
2. Ventana de satisfacción (primera suscripción)
Los clientes nuevos pueden solicitar reembolso total dentro de 14 días corridos del primer cargo de suscripción si el producto no encaja. Una solicitud por organización. Escribí a support@fanfusionhub.com con el slug de tu organización y el motivo. Los reembolsos se emiten al medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
3. Créditos por falla de servicio
Si un incidente documentado viola un SLA escrito en tu contrato, o si afecta materialmente tu capacidad de usar el servicio por más de 24 horas consecutivas dentro de un período de facturación, emitimos un crédito prorrateado por los días afectados. Los créditos se aplican en la siguiente factura. No hay créditos por caídas de modelos de terceros fuera de nuestro control — pero escalamos con el proveedor y trasladamos cualquier compensación recuperada.
4. Add-ons
Los add-ons activados a mitad de ciclo se facturan en la siguiente factura, prorrateados. La cancelación de un add-on toma efecto al final del período en curso; no hay reembolsos parciales.
5. Contratos Enterprise
Los términos de reembolso y crédito de un acuerdo Enterprise firmado (MSA, Order Form, SLA) prevalecen sobre esta Política cuando haya conflicto.
6. Contracargos
Si iniciás un contracargo por un pago que podrías haber reembolsado bajo esta Política, podemos suspender la cuenta hasta resolverlo. Preferimos resolver disputas directo; escribinos primero a support@fanfusionhub.com.
7. Fraude y abuso
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos de fraude, abuso repetido de la política o incumplimiento material de la Política de Uso Aceptable.
8. Contacto
Solicitudes de reembolso: support@fanfusionhub.com. Disputas de facturación: legal@fanfusionhub.com.